全过程工程咨询服务能力提升策略研究
摘要：工程咨询服务能力的提升可以提高咨询质量和效率。通过梳理全过程工程咨询过程中存在的问题，识别出影响全过程工程咨询服务能力提升的六个因素，包括咨询管理体系、咨询服务产出质量、组织管理能力、团队协作意识、咨询业务能力和企业基础条件，进一步构建FCM模型以进行影响程度分析。最后基于现实情境并结合各因素特点，提出了咨询服务能力提升的路径。该研究成果可为提升全过程工程咨询服务能力提供借鉴和参考。
关键词：全过程工程咨询咨询服务能力模糊认知图FCM)
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Study on the Strategy of Enhancing the Capability of Whole Process Engineering Consulting Service
Abstract: The improvement of engineering consulting service capability can improve consulting quality and efficiency.By sorting out the problems in the process of whole process engineering consulting，this paper identifies six factors that affect the improvement of the capacity of whole process engineering consulting service，including consulting management system，quality of consulting service output，organizational management ability，teamwork consciousness，consulting business ability and enterprise basic conditions，and further constructs FCM model to analyze the degree of influence.Finally，based on the real situation and combining the characteristics of each factor，the path of consulting service capability improvement is proposed.The research results can provide reference for improving the capability of whole process engineering consulting service.
Keywords: whole process engineering consulting; consulting service capacity; fuzzy cognitive map(FCM)
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