物业服务质量对顾客感知价值的影响——基于业主视角的结构方程分析
摘要：以美国顾客满意度模型CSI为基础，结合物业服务自身特点，构建结构方程模型，对内蒙古地区住宅物业服务调查数据进行分析。实证研究表明，住宅物业服务业主满意度评价通过中介变量物业服务质量感知实现，影响物业服务质量感知的主要因素有物业服务内容品质、物业服务企业形象和物业服务态度水平。提高物业服务质量及效率，有助于改善业主对物业服务质量的感知，解决业主与物业企业间的不平衡关系。
关键词：住宅物业服务业主满意度结构方程
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Influence of Property Service Quality on Customer Perceived Value——Structural Equation Analysis Based on Owner's Perspective
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